VAS poruke uvećavaju telefonske račune: Gde je razlika između prevare i usluge i kako se zaštititi?

Sklapanjem ugovora sa telekomunikacionim operatorima korisnici danas precizno znaju koliko će iznositi njihov mesečni račun za telefon. Međutim, dešava se da zbog usluga sa dodatom vrednošću, koje su poznate i kao VAS (value added services) usluge, mesečni računi za telefon budu uvećani.

U VAS usluge spadaju plaćanje parkinga, doniranje novca preko humanitarnih organizacija, glasanje SMS-om ili donedavno plaćanje gradskog prevoza, a korisnici na osnovu korišćenja ovih usluga znaju da će im račun za telefon biti veći od mesečnog ugovora, jer su imali i dodatna plaćanja.

Međutim, nije nepoznato da se već godinama dešavaju i VAS SMS prevare.

U tim slučajevima, korisnici mobilnih mreža tvrde da se nisu prijavili ni za kakve dodatne usluge, a da im je račun uvećan stavkom „VAS SMS“.

To se upravo dogodilo jednoj čitateljki Danasa koja nam se požalila da joj je zbog „VAS SMS“ usluga, za koje se nije prijavila i koje nije „kliknula“, njen mesečni telefonski račun u decembru skočio sa 2.400 na 3.700 dinara, a u januaru je dostigao čak 5.000 dinara.

Prvobitno je mislila da je njen operator podigao cenu usluge. Odlaskom u filijalu kompanije A1, sa kojim ima sklopljen ugovor o telefonskim uslugama, saznala je da je njen račun zapravo veći zbog VAS SMS usluga.

Ustanovljeno je da je SMS poruke dobijala sa broja 3334, a da su dolazile od kompanije NTH. Ono što bi moglo da ukaže da je reč o mogućoj prevari, kaže naša čitateljka, jeste činjenica da ove SMS poruke nisu bile vidljive kao ostale poruke, već su bile u „spam folderu“, a pronašla ih je službenica iz kompanije A1.

S obzirom na to da VAS servisi podrazumevaju usluge trećih lica – VAS provajdera, a ne operatora, našu čitateljku su u A1 posavetovali da se obrati kompaniji NTH.

U kol servisu kompanije NTH uveravali su je da je ona pokrenula uslugu i da je nemoguće da se usluga sama aktvirala, iako je naša čitateljka tvrdila upravo suprotno.

Zamolili su je da povodom ovog slučaja kompaniji pošalje reklamaciju na mejl info.srb@ccsupport.biz.

Iz kompanije NTH na pitanja Danasa o njihovoj politici pružanja VAS usluga nisu odgovorili do objave ovog teksta.

Šta su VAS servisi i kako se zaštititi?

Predsednica Upravnog odbora Republičke unije potrošača Vesna Perinčić objasnila je za Danas da su VAS usluge dodatne usluge, a koje su nezavisne od operatora već ih operator daje uz potvrdu potrošača da je pristao na uslugu.

„Potrošač mora da učini nekoliko koraka da bi aktivirao te usluge, nije to baš tako da se te usluge pružaju, a da potrošač to nije želeo. On mora da prihvati te usluge i obično mu signe SMS poruka sa pitanjem: ‘Da li je siguran da želi korišćenje tih usluga?'“, rekla je Perinčić.

Međutim, kada se dogodi da korisnici tvrde da nisu prihvatili aktivaciju određene usluge, ali da im je to fakturisano, kao što je bio slučaj kod naše čitateljke, onda je potrebno da operator uđe u sistem i proveri o kojoj usluzi je reč, ukazuje Perinčić.

Nakon toga, operator bi trebalo da od servisa koji pruža tu uslugu traži dokaz da je procedura pružanja VAS usluga ispoštovana, a ako se to dokumentovano dokaže, korisnik nema pravo na obeštećenje.

„Potrošači moraju da paze šta pritiskaju, da ne bi ispalo nisam znao. Dakle, ne sme da klikće, a da prethodno ne pročita šta je kliknuo. Posebno treba voditi računa o zlonamernim sajtovima“, rekla je Perinčić.

Takođe, upozorava potrošače da paze koje aplikacije instaliraju i da ne instaliraju aplikacije koje nisu u okviru operativnog sistema telefona, kao što su Google Play, Apple App Stora i drugi.

Kada je reč o zaštiti potrošača od ovakvih prevara, Perinčić savetuje da bi u tom slučaju potrošači trebalo ili da odrede neki limit mesečne potrošnje ili da ukinu mogućnost VAS usluga.

„Ja lično kada zaključujem ugovor preko operatora, onda zahtevam da mi se te VAS usluge ukinu. Vi možete i da ostavite određene VAS usluge, kao što su na primer parking servis, ili donacije, usluge bankarstva. Sve to može biti dogovor sa operatorom da ne bi došlo do iznenađenja“, poručila je Perinčić.

Šta kaže A1?

S obzirom na to da je naša čitateljka imala uvećani račun upravo u kompaniji A1, pitali smo ih kakva je njihova politika u vezi sa VAS uslugama.

Iz A1 naveli su da usluge sa dodatnom vrednošću ili VAS usluge ne pružaju mobilni operatori, već druge kompanije.

I oni su objasnili da su to su razni servisi i usluge koje korisnik samostalno aktivira putem SMS-a, kroz aplikacije ili internet portale – najčešće zabavni sadržaji, kao i npr. plaćanje parkinga i slanje humanitarnih SMS-ova.

Istakli su da mobilni operatori, u skladu sa Pravilnikom o obavezama operatora usluga sa dodatnom vrednošću, omogućuju samo tehničke uslove (SMS) za pružanje, odnosno korišćenje usluge, a da je treće lice ono koje pruža uslugu ili servis sa dodatnom vrednošću korisniku.

Iz A1 su pojasnili da je upravo ta treća strana dužna da se pridržava zakonskih propisa, kao i da pruži jasne informacije o vrsti i sadržini usluge, ceni i načinu naplate.

„Korišćenje VAS usluga počinje tako što korisnik sa svog korisničkog broja šalje zahtev putem SMS poruke na kratki broj trećem licu koje uslugu pruža. Preporuka korisnicima je da pročitaju uslove korišćenja VAS usluga i servisa pre naručivanja, kao i da provere opciju odjavljivanja“, navode iz A1.

Takođe dodaju da poslovanje provajdera usluga sa dodatom vrednošću detaljno je uređeno RATEL-ovim Pravilnikom o obavezama operatora usluga sa dodatom vrednošću, kojim je između ostalog predviđeno da je provajder VAS usluge odgovoran za rešavanje prigovora korisnika, saglasno Zakonu i opštim aktima Agencije, kao i propisima o zaštiti potrošača.

„Naravno, A1 Srbija nastoji da izađe u susret korisnicima i da im pomogne u rešenju eventualnih nedoumica kada nam se jave sa takvom molbom. Najčešće je potrebno da im pomognemo da razumeju šta su VAS usluge i mehanizam kako funkcionišu, pomognemo da kontaktiraju pružaoca usluge ukoliko smatraju da postoje nepravilnosti, objasnimo kako mogu da se odjave sa neželjenih usluga i da imaju mogućnost da aktiviraju sistemsku zabranu njihovog korišćenja, uz napomenu da u tom slučaju neće biti u mogućnosti da na taj način plate parking i usluge javnog prevoza“, ukazali su iz A1.

Preuzeto sa: VAS poruke uvećavaju telefonske račune: Gde je razlika između prevare i usluge i kako se zaštititi? - Ekonomija - Dnevni list Danas